Маркировка звонков и согласие абонента — с 2026 года это не рекомендация, а условие, без которого автообзвон превращается в штраф до 2 млн ₽. Разбираем, что именно обязан делать бизнес, который звонит клиентам, и как настроить обзвон, чтобы он приносил заявки, а не протоколы.
Что изменилось
С 1 сентября 2025 года действует закон о маркировке звонков (41-ФЗ): при звонке клиенту на его экране должно отображаться название вашей компании и категория звонка. Аноним с незнакомого номера почти никто не берёт — маркировка напрямую влияет на дозвон.
Параллельно ужесточили требования к согласиям. «Предполагаемого согласия» (галочка мелким шрифтом в договоре) больше недостаточно — нужно явное действие абонента.
Сколько стоит нарушение
Штрафы 2026 для юрлиц бьют по обороту, а не по прайсу за минуту связи:
- Массовые звонки без согласия: 300 000 – 1 000 000 ₽
- Для банков и МФО: 600 000 – 1 600 000 ₽
- Обработка персональных данных без согласия: 300 000 – 1 500 000 ₽
- Нарушение 230-ФЗ (взыскание долгов): 200 000 – 2 000 000 ₽
Один невыверенный обзвон по «серой» базе — и экономия на согласиях превращается в шестизначный штраф.
Что обязан бизнес при обзвоне
- Согласие абонента — явным действием: чекбокс, кнопка, подтверждение. Не «по умолчанию».
- Маркировка номера — название компании и категория звонка на экране (с 01.09.2025).
- Согласие на запись разговора — отдельным документом по 152-ФЗ, а не строкой внутри договора.
- Согласие на обработку ПДн — отдельной формой с указанием целей.
Для тех, кто работает с задолженностью (230-ФЗ), добавляются жёсткие лимиты: не больше 1 звонка в сутки, 2 в неделю, 8 в месяц, и только с 8:00 до 22:00 в будни по часовому поясу клиента.
Подводные камни
- Согласие на звонок ≠ согласие на запись ≠ согласие на ПДн. Это три разных согласия, и суд смотрит каждое отдельно.
- Часовые пояса. Обзвон «в 10 утра по Москве» для клиента из Владивостока — это 17:00, а для Калининграда риск выйти за рамки. Робот должен учитывать пояс базы.
- Хранение согласий. Мало собрать согласие — нужно уметь показать, когда и как клиент его дал. Без журнала согласий доказать нечего.
Что это даёт бизнесу
Легальный обзвон — это не только «без штрафов», но и выше дозвон: маркированный номер с понятным названием берут чаще, чем аноним. Наш голосовой робот-обзвон (звонобот) изначально настроен под эти требования: маркировка, учёт часовых поясов, журнал согласий, запись только при согласии — и всё это на вашем сервере, где данные клиентов не уходят стороннему SaaS и остаются в контуре 152-ФЗ.
Если вы обзваниваете базу — начните не с сервиса звонков, а с трёх согласий и маркировки. Это дешевле любого штрафа.
