Звонки в WhatsApp — это не классическая телефония, туда не заведёшь обычный автообзвон. А именно там сидит аудитория, которая не берёт трубку на незнакомый номер. Получается канал с горячими контактами, до которого автоматизация как будто не дотягивается.
Что удалось сделать
Подняли голосового робота, который звонит прямо в WhatsApp, ведёт диалог голосом (ASR — распознавание речи, перевод сказанного в текст, плюс синтез ответа) и после каждого разговора кладёт расшифровку в Telegram ответственному менеджеру. Порядок цифр: до 300 звонков в день в канале, который считался закрытым для автообзвона, и каждый разговор — текстом в чате, чтобы горячий контакт не потерялся.
Для сравнения: наш звонобот в обычной телефонии тянет до 10 000 звонков в день при цене лида около $2.29 — WhatsApp закрывает ту часть базы, которую телефония не достаёт.
Как это работает по шагам
- Робот инициирует звонок в WhatsApp по заранее собранной базе, где люди уже давали контакт.
- Ведёт короткий диалог по скрипту: подтверждает запрос, задаёт квалифицирующий вопрос.
- Распознаёт ответ и решает по сценарию — тёплый уходит менеджеру, пустой отсекается.
- Расшифровка разговора автоматически падает в Telegram: кто, когда, что сказал.
- Менеджер подключается только к тем, кто ответил по делу, а не к гудкам.
Подводные камни
- Это не для холодного спама. WhatsApp жёстко банит массовые звонки по купленным базам. Канал работает по своей базе, где контакт получен от самого человека, иначе номер быстро улетает в блок.
- Нужно согласие и мягкий скрипт. Агрессивный робот в личном мессенджере раздражает сильнее, чем в телефонии. Первая фраза должна сразу объяснять, кто звонит и почему.
- Расшифровка не заменяет менеджера. Она экономит время на прослушивании, но решение по тёплому лиду всё равно за человеком — робот только доводит контакт до него живым.
Хотите такой канал под свою базу — опишите задачу через форму на https://avtobezvody.ru/#lead-form или напишите в Telegram https://t.me/avtobezvody, разберём, реально ли поднять WhatsApp-обзвон в вашем случае.
