Контекст
У клиента уже работает обычный голосовой обзвон (см. кейс Звонобот). Но часть аудитории холодные звонки игнорирует — не берёт трубку с незнакомых номеров, зато живёт в мессенджерах. Нужен был дополнительный канал, который дотянется до этих людей, не каннибализируя обычный обзвон, а добавляя охват сверху.
Почему это считалось нереализуемым
У WhatsApp нет официального способа для роботов-обзвонщиков — платформа закрыта, а все провайдеры умеют только текстовые рассылки. Голосовой авто-обзвон через мессенджер на старте выглядел как «так не делают» — готового продукта на рынке РФ просто нет, и взять его негде.
Это был самый сложный проект из всех: пришлось с нуля собирать собственный стек — инициировать звонки, держать линию, распознавать живую речь на лету и упаковывать результат менеджеру. Каждый кусок — нестандартный, без готовых решений и документации под руку. Но в итоге канал заработал и стабильно даёт 300 звонков в день.
Что сделал
- Своя система авто-обзвона через WhatsApp — робот сам инициирует звонки по базе номеров.
- Распознавание речи на лету — понимаем всё, что говорит человек в разговоре.
- Расшифровка + инфо о лиде в Telegram — менеджеру прилетает номер, текст разговора и теги, разбирать записи руками не нужно.
- Управление кампаниями, база номеров и лимиты в админке — запуск и контроль обзвона в одном месте.
Что это даёт
- Дотягиваемся до людей, которые игнорируют обычные звонки — общий охват растёт без каннибализации.
- Никакой ручной разборки записей — расшифровка в TG сразу, менеджер сразу видит суть разговора.
- Один менеджер ведёт два канала (обычный обзвон + WhatsApp) одновременно.