Меня зовут Сергей Сапожников. Я делаю автоматизацию для бизнеса — коробочные решения, которые живут на сервере клиента, а не арендуются в чужом облаке. Пришёл я к этому не из разработки, а через собственный довольно дорогой опыт, и об этом сегодня расскажу.
Как я насмотрелся на чужую боль
Последние пару лет я работал кредитным брокером — посредником между предпринимателями и банками. А до этого, с 2022 года, были свои бизнесы в разных сферах.
Когда каждый день разговариваешь с владельцами, быстро набирается список того, что болит у всех одинаково. Рутина, которую делают руками, потому что «так сложилось». И счета за сервисы, которые никто ни разу не складывал в одну сумму.
Я смотрел на это со стороны и считал, что у меня-то будет иначе. Потом начал строить собственную операционку и получил ровно тот же счёт.
Двести тысяч за год, собранные по четыре
За первый год на облако у меня ушло больше 200 000 ₽.
Само внедрение Битрикс24 — это раз. Дальше пошли подписки, и каждая по отдельности выглядит копеечной:
- интеграция с WhatsApp — около 4 000 ₽ в месяц;
- интеграция с Telegram — столько же;
- интеграция с Авито — столько же;
- телефония — сверху;
- оплата оператору — сверху;
- автодоговора — отдельная доплата.
По отдельности это «ну, четыре тысячи, не деньги». В сумме за год — как ещё один сотрудник в штате.
Это, кстати, главное, что я вынес из той истории и о чём теперь спрашиваю всех, кто ко мне приходит: сложите свои подписки за год целиком. Не помесячно, а годовую сумму разом. Обычно она удивляет сильнее, чем любые рассуждения про привязку к платформе.
Но добило меня не это
Заканчивается подписка — и система просто блокирует всё. Ни войти, ни работать.
Выгрузить свою базу она не даёт. А через отведённое время — удаляет.
Ты годами платил, наполнял систему своими клиентами, историей сделок, перепиской. Всё это ты наработал сам. И в один момент остаёшься без данных, потому что доступ к ним был арендованным.
Это даже не претензия к конкретному вендору — это устройство модели. Пока платишь, ты работаешь. Перестал платить, и оказывается, что главный актив компании тебе не принадлежит.
Тогда я и сформулировал принцип, из которого потом вырос бренд: не арендовать чужое, а владеть своим.
Что я собрал вместо этого
Первым делом закрыл CRM — сделал свою, чтобы код и база лежали у меня.
Дальше посмотрел на операторов, которые изо дня в день делают одно и то же по скрипту: звонят, задают три одинаковых вопроса, отсеивают неподходящих. Эту работу я вынес в голосового робота. Он сам квалифицирует лида, а люди подключаются там, где реально нужен человек.
Цифры, которые получились и которые я готов показывать:
- лид с обзвона обходится в $2.29;
- кейс на 104 000 звонков;
- пропускная способность — до 10 000 звонков в день;
- своя транзакционная почта с доставляемостью 98%+.
Дальше по тому же принципу закрылось остальное: сквозная аналитика на своём сервере вместо Roistat, боты Telegram, MAX и VK в одной системе вместо конструкторов с помесячной оплатой, контент-пайплайн на ИИ вместо контент-команды.
Как это выглядит вживую — в разборах: звонобот с barge-in, сквозная аналитика на своём сервере, своя транзакционная почта.
Где я не буду спорить
Я не считаю, что SaaS — зло, и не собираюсь никого агитировать.
Если у вас три человека и стандартные процессы — облачная CRM, поднятая за пятнадцать минут, это правильный выбор. Своё решение в такой ситуации только отнимет время.
Разница вылезает на дистанции и упирается в три вещи.
Деньги. Подписка не заканчивается никогда и растёт вместе с вами: больше людей — больше лицензий, больше каналов — больше интеграций. Коробка — разовые деньги за систему плюс копеечный сервер.
Данные. В коробке база лежит на вашем сервере в РФ. Это и контроль, и заметно более простая история с 152-ФЗ.
Гибкость. Когда процесс не влезает в чужой шаблон, в облаке вы подстраиваете бизнес под софт. В своей системе мы меняем код под процесс.
Коротко
- За первый год облачных сервисов у меня ушло больше 200 000 ₽ — собранных по четыре тысячи, которые по отдельности не пугают.
- В финале система заблокировала доступ к моей же базе и не дала её выгрузить. Это не сбой, это устройство подписочной модели.
- Сложите свои подписки за год целиком — это самое отрезвляющее упражнение, которое я знаю.
- Малой команде со стандартными процессами облако выгоднее, и я это честно говорю.
- Коробка выигрывает на дистанции: платёж не растёт от найма, данные ваши, процесс меняется кодом, а не подстройкой бизнеса.
Частые вопросы
Что происходит с данными, когда заканчивается подписка на облачную CRM?
Зависит от вендора, но типичный сценарий — доступ закрывается, а выгрузка становится недоступна или сильно ограничена. Проверять это нужно до внедрения, а не в момент, когда деньги закончились.
Коробочное решение — это дорого?
Это разовые деньги за систему плюс недорогой сервер, вместо платежа, который идёт каждый месяц и растёт вместе с командой. На горизонте года-двух коробка обычно дешевле, на горизонте месяца — дороже.
Кому коробка точно не нужна?
Небольшой команде со стандартными процессами, которой надо начать работать завтра. Берите готовое облако.
Данные правда остаются у клиента?
Да, система ставится на ваш сервер, база и код находятся в вашем контуре. Это же снимает часть вопросов по 152-ФЗ, потому что данные не уезжают в чужое облако.
Если хотите посчитать свой случай — разберём вашу задачу и прикинем, что выгоднее по вашей команде и каналам. Все разборы — avtobezvody.ru/blog.
