Своя CRM vs amoCRM и Битрикс24: что выгоднее малому бизнесу

Вы наняли третьего менеджера — и счёт за CRM для бизнеса вырос ещё на строку. Наняли пятого — упёрлись в лимит тарифа и перешли на следующий, дороже. Логика неприятная: чем сильнее растут продажи, тем дороже инструмент, которым их ведут. По модели подписки платёж идёт каждый месяц, пока пользуетесь, независимо от результата.

И это только начало. Хотите докрутить воронку под себя — нестандартный этап, своё поле, автоматизацию — и упираетесь в рамки готовой платформы. Процессы приходится подстраивать под чужой шаблон, а не наоборот.

А под всем этим лежит то, о чём в спокойные дни не думаешь: клиентская база — телефоны, история сделок, переписка — хранится не у вас, а в облаке вендора. И в день, когда захотите уйти, окажется, что уйти трудно. Вы это построили — но владеете не вы.

Я знаю эту боль не из брошюр: я каждый день веду реальные сделки в CRM, которую мы написали сами и поставили на свой сервер. Поэтому ниже не теория «что лучше», а расклад по опыту — где SaaS реально удобнее, а где своя CRM экономит деньги и снимает привязку к вендору.

• Что есть на рынке: amoCRM, Битрикс24, таблица
• Математика абонентки
• Где SaaS реально удобнее
• Что предлагаем мы
• Vendor lock-in: смогу ли я унести данные
• Кому что подходит
• Итог
• Частые вопросы

Что есть на рынке

На рынке РФ для малого и среднего бизнеса два очевидных кандидата. Оговорюсь сразу: CRM часто пишут кириллицей — «срм», — речь об одном и том же классе систем.

amoCRM — облачная CRM, заточенная под продажи: воронка, сделки, простая логика этапов, интеграции с телефонией и мессенджерами. Платите за каждого пользователя в месяц, сильна в чистых продажах.

Битрикс24 — облачная платформа шире, чем CRM: помимо сделок там задачи, документы, чаты, портал. Среда для всей компании. Платите не за каждого юзера, а за тариф с лимитом пользователей (5 / 50 / 100), есть и бесплатный тариф без лимита, но с базовым функционалом.

Оба — SaaS: вы арендуете готовое решение, платите помесячно и не владеете ни кодом, ни сервером. Вот как это выглядит рядом со своей CRM:

* Цены и тарифы конкурентов актуальны на июнь 2026, взяты с официальных сайтов (amocrm.ru, bitrix24.ru; Битрикс24 — с акционной скидкой). Тарифы могут меняться — проверяйте на сайтах сервисов.

Ориентир по ценам на июнь 2026. amoCRM считается за пользователя в месяц (подписка от 6 месяцев, помесячной нет): Базовый — 599 ₽, Расширенный — 1 199 ₽, Профессиональный — 1 699 ₽; в год на одного пользователя выходит ≈ 7 188 / 14 388 / 20 388 ₽. Битрикс24 считается за весь тариф с лимитом пользователей (облако, годовая оплата с акционной скидкой −30%): Базовый — 1 743 ₽/мес (до 5 пользователей), Стандартный — 4 893 ₽/мес (до 50), Профессиональный — 9 793 ₽/мес (до 100); есть и бесплатный тариф без лимита пользователей с базовым функционалом. Главное от прайса не зависит: в SaaS вы платите, пока пользуетесь, — у amoCRM счёт растёт линейно с каждым менеджером, у Битрикс24 — ступенчато, переходом на следующий тариф при выходе за лимит.

Математика абонентки

Механика у двух SaaS разная, но итог общий — платёж не заканчивается.

amoCRM — линейно за каждого пользователя. Цена считается за человека в месяц: 3 менеджера → 3 тарифа, выросли до 5 → 5 тарифов, до 10 → 10 тарифов, и так каждый месяц. На тарифе Базовый (599 ₽* за пользователя) 10 менеджеров — это 5 990 ₽* в месяц, ≈ 71 880 ₽* в год; чем больше команда, тем дороже.

Битрикс24 — ступенчато по тарифам. Здесь платишь не за каждого юзера, а за пакет с лимитом пользователей. Уложились в 5 человек — Базовый за 1 743 ₽/мес; переросли — переходите на Стандартный (до 50 пользователей) за 4 893 ₽/мес, дальше Профессиональный (до 100) за 9 793 ₽*/мес. Цена прыгает ступенями при выходе за лимит.

У обеих моделей два неприятных свойства. Первое: платёж растёт ровно тогда, когда отдел расширяется — рост бизнеса делает инструмент дороже. Второе: он не заканчивается. Через три года вы заплатили 36 раз, а актива так и не появилось.

Где amoCRM и Битрикс24 реально удобнее

Не буду делать вид, что SaaS — это зло. Есть задачи, где готовое решение объективно выигрывает.

Маркетплейс интеграций. Телефония, мессенджеры, аналитика, кассы — в пару кликов из каталога. Своя CRM это тоже умеет, но каждую интеграцию настраивает кто-то руками.

Мобильные приложения из коробки. Отлаженные iOS и Android: менеджер в полях открыл сделку с телефона и работает. Нативное приложение — месяцы разработки, а в SaaS оно уже есть.

Телефония сразу. Подключили номер — звоните и ведёте воронку в тот же день, запись разговоров из коробки.

Не нужен свой сервер и разработчик. Инфраструктура на стороне вендора: ничего не администрировать и не бэкапить. Для малого бизнеса без техчеловека это главный плюс SaaS.

Вывод: нужно стартовать завтра, команда 2–3 человека, держать свой сервер некому — SaaS закрывает вопрос быстрее.

Что предлагаем мы

Сколько Битрикс обошёлся мне на самом деле

Прежде чем рассказывать про свою CRM, честно покажу, откуда она вообще взялась. Когда я начинал, я сам сидел на Битрикс24 — и по моим счетам за 2024–2025 за первый год вышло не «одна лицензия», а целая стопка платежей:

• Лицензия 1С-Битрикс24 «Стандартный», 12 месяцев — 67 080 ₽.
• Подписка «Битрикс24 Маркетплейс», 12 месяцев — 34 445 ₽.
• Внедрение силами интеграторов (настройка, 2 шаблона договоров) — 66 000 ₽.
• ChatApp — сторонний шлюз, чтобы просто отправлять сообщения из Битрикса, — 4 000 ₽/мес, это ещё ≈ 38–48 тысяч ₽ за год.

Итого за первый год у меня набежало ≈ 205–215 тысяч ₽ — и это был не разовый чек: лицензия и шлюз сообщений продлеваются каждый год.

Оговорюсь честно: это мой личный опыт и мои конкретные счета, а не «официальная цена Битрикса для всех». Сумма так выросла именно потому, что это лицензия плюс маркетплейс плюс внедрение интеграторами плюс отдельный сервис только ради отправки сообщений — а не одна строчка из прайса. У вас раскладка может быть другой. Но именно эта стопка счетов и подтолкнула меня собрать своё — чтобы платить один раз за систему, а не каждый год за право ею пользоваться.

Своя CRM — это коробочное решение на вашем сервере. Не аренда, а ваша срм-система: код и база данных принадлежат вам. И это не презентация ради презентации: мы сами продаём через свою CRM на Next.js и Postgres — это не демо-стенд, а живая система, в которой я веду реальные сделки каждый день. Поэтому про рост команды и доработки говорю из своей воронки. Теперь — по той боли, с которой начали.

Экономика — против абонентки. В SaaS платёж не заканчивается и растёт с командой — у amoCRM линейно за каждого юзера, у Битрикс24 ступенями по тарифам; в своей CRM основная статья — разовая разработка, дальше только хостинг. Грубо: команда из 10 человек на платном тарифе SaaS за пару лет набегает в сумму, сопоставимую со стоимостью своей системы, — а дальше своя работает без списаний, сколько бы людей вы ни добавили. Новый менеджер не стоит ничего. Точные цифры считаю под бизнес: чем больше команда и длиннее горизонт, тем сильнее своя CRM выигрывает у аренды.

Процессы под вас — против чужого шаблона. Воронка, поля, логика этапов, автоматизации — как в вашем бизнесе. Меняется процесс — меняем код. Никаких «так нельзя».

Данные у вас — против чужого облака. Персональные данные клиентов лежат на вашем сервере в РФ: это и соответствие 152-ФЗ (для многих ниш — требование, а не удобство), и контроль над базой — её нельзя «потерять вместе с подпиской». А раз сервер и база ваши, привязки к вендору нет. Про lock-in ниже.

Vendor lock-in: смогу ли я унести данные

Vendor lock-in — это привязка к вендору: данные и процессы живут в чужом облаке, унести их трудно. Он невидим, пока всё хорошо, и бьёт в худший момент — когда вы уже решили уходить. Прогоните любую срм-систему по чеклисту «смогу ли я унести данные»:

• Полная выгрузка? Контакты, сделки и история выгружаются в один клик в нормальном формате (CSV, Excel, API) — или только частично?
• Кому принадлежит переписка и звонки? Часто выгружаются карточки, но не диалоги и не записи — а это половина ценности базы.
• Переносятся ли процессы? Воронки, поля, автоматизации в SaaS живут внутри платформы — на новом месте их пересобирают вручную.
• Что после отмены подписки? Данные ещё доступны для выгрузки — или уже заблокированы?
• Сколько стоит уйти? Не в деньгах вендора, а в ваших часах на ручной перенос.

У своей CRM ответ на весь чеклист один: переносить нечего, всё уже на вашем сервере.

Кому что подходит

Без лозунгов — чеклист «пора со своей CRM или ещё рано».

Рано, берите SaaS (amoCRM / Битрикс24), если:

• Стартап или новый отдел продаж, нужно начать завтра, команда 2–3 человека.
• Процессы ещё не сложились — вы сами не знаете, какой нужна воронка.
• Важны мобильные приложения и готовый маркетплейс, а держать свой сервер некому.

При этом amoCRM сильнее в чистых продажах, а Битрикс24 — когда нужен ещё и портал с задачами и документами.

Пора со своей CRM, если:

• Процессы сложились, и SaaS-шаблон их режет — нужны спец-процессы, которых в платформе нет.
• Команда растёт, и абонентка ощутимо кусается — у amoCRM за каждого нового юзера, у Битрикс24 при переходе на следующий тариф.
• Клиентская база чувствительна, важны 152-ФЗ и контроль данных.
• Вы чувствительны к lock-in и строите вдолгую, а не проверяете гипотезу на месяц.

Три и больше «да» — это разговор про свою систему.

Итог

• SaaS вы арендуете и платите каждый месяц — у amoCRM за каждого юзера, у Битрикс24 за тариф с лимитом пользователей; счёт растёт с командой и не заканчивается.
• Свою CRM покупаете один раз, владеете кодом и данными; новый менеджер не добавляет абонентки.
• amoCRM и Битрикс24 удобнее для быстрого старта и мобильной работы, когда свой сервер держать некому.
• Своя CRM выгоднее при росте команды, снимает vendor lock-in и держит данные у вас в РФ под 152-ФЗ.
• Маленькому и быстрому — SaaS; растущему бизнесу со своими процессами — своя CRM.

Частые вопросы

Какая CRM лучше для малого бизнеса?

Универсального ответа нет. Команде из 2–3 человек, которой надо стартовать завтра, проще SaaS. Бизнесу со сложившимися процессами и растущей командой выгоднее своя CRM — она не дорожает с каждым новым сотрудником.

Сколько стоит amoCRM в год?

Сумма складывается из тарифа, умноженного на число пользователей и на 12 месяцев, плюс модули. На июнь 2026 тарифы amoCRM за пользователя: Базовый — 599 ₽, Расширенный — 1 199 ₽, Профессиональный — 1 699 ₽* в месяц, то есть на одного пользователя в год ≈ 7 188 / 14 388 / 20 388 ₽. Ключевое: это подписка за каждого сотрудника, она растёт по мере найма и не заканчивается.

Можно ли сделать свою CRM?

Да. Это коробочное решение на вашем сервере под ваши процессы. Мы делаем такие на Next.js и Postgres и сами на такой ведём продажи. Код и база у вас, абонентки за пользователей нет — только хостинг.

Чем CRM отличается от СРМ?

Ничем — это одно и то же. «Срм» — просто кириллическое написание английского CRM (Customer Relationship Management, система управления отношениями с клиентами). На выбор системы написание никак не влияет: что «crm», что «срм» — речь про один и тот же инструмент для ведения клиентов и сделок.

amoCRM или Битрикс24?

amoCRM заточена под продажи: воронка, сделки, простая логика. Битрикс24 шире — задачи, документы и портал, но тяжелее в освоении. Нужны только продажи — проще amoCRM. Нужен портал для всей компании — Битрикс24. Обоих роднит аренда, но модель оплаты разная: amoCRM берёт за каждого пользователя, Битрикс24 — за тариф с лимитом пользователей.

Что такое vendor lock-in в CRM и как его избежать?

Vendor lock-in — это привязка к вендору: данные и процессы живут в чужом облаке, унести их трудно. Уходишь — теряешь доступ или платишь за выгрузку, а часть наработанного (переписка, записи звонков, воронки) может не перенестись. Избежать просто: держать CRM на своём сервере, где код и база ваши.

Можно ли перенести данные из amoCRM в свою систему?

Да. amoCRM отдаёт данные через выгрузку и API: контакты, сделки, историю. Мы переносим это в свою CRM по вашей структуре полей и воронок. После переноса база лежит на вашем сервере — переезжать больше не придётся.

Хотите понять, что выгоднее именно в вашем случае, — разберём вашу задачу и посчитаем экономику по вашей команде. Можно написать напрямую в Telegram. Как это на практике — в кейсе avtobezvody.ru/cases/biznes-kredit-96/.

Оригинал и другие разборы — на avtobezvody.ru/blog.