Метрика честная — но слепая на деньги
Яндекс Метрика отлично считает то, что происходит на сайте: визиты, клики, отправки форм. Она показывает заявки и радует ростом. Но Метрика не знает, что было после формы: перезвонил ли менеджер, дошло ли до договора, заплатил ли клиент. Поэтому «заявок много» и «денег мало» спокойно уживаются в одном отчёте — это просто разные участки воронки. Метрика видит свою половину честно, ей просто не из чего узнать про деньги: они появляются уже за пределами сайта.
Где деньги утекают между формой и кассой
Разрыв почти всегда сидит в одном из мест:
- Дубли и спам. Метрика засчитала отправку формы, но это второй заход того же человека или бот. Заявка есть — клиента нет.
- Заявка без обработки. Лид упал, менеджер не дозвонился или забыл. В выручке ноль.
- Потеря источника. Сделка дошла до оплаты, но к этому моменту непонятно, из какой рекламы пришёл клиент — метку потеряли по дороге.
- Долгий цикл. Между заявкой и деньгами прошли недели, и связь клика с оплатой уже не восстановить.
В итоге вы оптимизируете рекламу по «заявкам», часть которых не превращается в деньги в принципе. Бюджет течёт в кампании, которые дают шум, а не выручку, а в отчёте Метрики всё выглядит благополучно.
Что Метрика умеет, а что нет
Чтобы не ругать инструмент зря: часть разрыва закрывается настройкой самой Метрики.
- Цели ловят отправку формы — но только отправку, не оплату.
- Офлайн-конверсии позволяют догрузить в Метрику факт продажи из CRM — это уже шаг к правде, но настраивается руками и не связывает конкретную сделку с конкретным объявлением так гибко, как хочется.
- UTM-метки держат источник — если они проставлены везде и не теряются при переходах и звонках.
Метрика по своей природе — про поведение на сайте. Меру денег она может показать только тем, что вы в неё догрузите из CRM. Поэтому полноценная картина живёт не в ней, а в слое поверх.
Как закрыть разрыв
Лечится связкой: источник заявки должен доехать до строки «оплачено» в CRM, и считать эффективность нужно по деньгам, а не по числу форм. Тогда видно, какая реклама реально кормит, а какая просто генерит отправки форм. Метрика остаётся на своём месте — мерить поведение на сайте, — а поверх неё встаёт слой про выручку: расходы из Директа, оплаты из CRM, источник, доехавший до кассы.
Мы собираем такой сквозной контур на сервере клиента, без помесячной аренды — пример в кейсе по аналитике вместо Roistat.
Если у вас тоже «заявок вагон, а выручка не растёт» — напишите в Telegram, покажем, где именно рвётся цепочка между формой и деньгами.
